志愿服务是自愿、无偿、有组织的奉献活动,大学生是志愿服务的重要力量。大学生的身影活跃在西部的乡村、在抗疫的前线、在北京的鸟巢,志愿服务平台的搭建也有利于大学生的自我成长。然而,志愿服务作为一种服务工作,也会使大学生志愿者付出一定的情绪劳动,引发消极情绪,进而影响大学生志愿服务中的情绪体验和之后的志愿服务参与。因此,有必要针对大学生在志愿服务中的情绪劳动进行研究,让大学生在志愿服务中有更好的情绪体验,提高志愿服务参与的持续性,实现自我成长。本研究围绕情绪劳动展开研究,将其放在大学生志愿服务的背景下,采取质性与量化相结合的方式,先进行探索性质性研究,再进行量化研究。本研究分为两个子研究,研究一:针对大学生志愿者在志愿服务过程中的情绪劳动开展质性访谈研究,同时探索了大学生在志愿服务中的情绪和情绪调节特征,以帮助志愿服务组织者,加深其对大学生志愿者的理解。研究二:针对大学生志愿者在志愿服务中情绪劳动开展量化研究,采用《亲密关系量表中文简版》、《情绪调节量表》、《情绪劳动量表》对272名有志愿服务经历的大学生发放问卷,目的是研究志愿服务中大学生的情绪劳动同情绪调节策略之间的关系,情绪劳动带来的结果以及情绪劳动的影响因素。研究一表明:大学生志愿服务中会付出情绪劳动。大学生在志愿服务过程中的情绪特征为:多样性、波动性、限制性;情绪调节的特征主要有:自主性、急控性、反复性、抵消性。研究二表明:（1）大学生志愿服务过程中的情绪劳动在性别、专业、是否担任志愿服务干部上具有显著差异。女性、文科生采用更多深层表演,男性、理科生采用更多表层表演,担任志愿服务干部的大学生采用更多深层表演;（2）大学生志愿服务中情绪劳动和情绪调节策略之间的关系属于目的行为和策略关系。志愿服务过程中大学生志愿者的认知重评、表达抑制同深层表演相关,表达抑制同表层表演相关;（3）大学生志愿服务中的表层表演同情绪体验和志愿服务经历、满意度呈负相关,而深层表演同相关结果呈正相关;（4）大学生志愿服务中,依恋焦虑正向影响表层表演,表达抑制为中介;依恋回避负向影响深层表演,认知重评为中介。研究提示,要关注大学生志愿服务过程中的情绪劳动带来的情绪问题,提高志愿服务大学生情绪应对策略,开展有针对性的情绪培训,为志愿服务大学生提供更有效的情感小组支持。