企业绩效评价是企业管理领域的一个重要课题。传统的绩效评价主要是以财务指标为主,这种指标受会计方法和通货膨胀的影响,具有单一性、片面性,与企业战略相离,容易导致企业的管理人员的短期行为,牺牲企业的长期利益,而且,当前企业的竞争优势已不再体现为对有形资产的管理,而是对无形资产的开发。平衡计分卡是一种新型的绩效评价系统,在欧美企业中得到广泛地运用,该方法除了从财务角度进行评价外,还从顾客、 部业务过程、学习和成长等非财务角度进行评价,并且这些角度都是以战略为中心,从战略出发制定指标。这样它综合考虑了各个关键因素,使用滞后和超前指标,协调了长期和短期目标,平衡了财务和非财务指标,满足了内部和外部的多方需要。因而,平衡计分卡的如何使用也成为我国企业界关注的焦点。 本论文回顾了国内外企业绩效评价的发展历程,并比较现行几种绩效评价方法的优缺点,在此基础上,揭示了平衡计分卡的先进性与可行性。针对商业连锁行业,讨论了当前连锁业绩效评价的现状,选定ABC公司,运用KPI方法为该公司设计平衡计分卡。论文结尾总结了全文,指出该设计方案的优缺点,提出了平衡计分卡细分及与财务绩效评价挂钩的思想。虽然平衡计分卡需要进一步的探索和完善,但对改进我国商业连锁等服务性行业的内部管理,提高竞争力和未来的盈利能力不失为一种有效的方法。 本文的主要目的在于发展并构建适合商业连锁企业的绩效评价模式。模式构建的的步骤除相关文献的探讨外,还利用现代绩效评价方法中的先进理念,运用数理和系统论的方法,定量与定性分析向结合,对ABC公司绩效评价现状进行了全面分析,从落后的财务绩效评价理念、,到财务、客户、学习与成长、内部流程等指标进行分析,特别是对不健全的非财务绩效考核进行了重点剖析。在此基础上,本文根据ABC公司绩效评价的需求,有针对性地提出ABC公司绩效评价的对策所在。 本文的特点与创新之处在于有效地将平衡计分卡与ABC公司实际相结合,提出了绩效评价的新思路。并对ABC公司绩效评价体系进行了适当的改良,设计出了适合ABC公司的绩效评价体系。本文的研究结果将建立一套对连锁商业经营者有效的一种绩效评价与衡量机制,从财务和非财务指标保证公司利益和社会效益的最大化。