曾经,手机银行业务只是作为商业银行一项最基本的服务,传统商业银行依靠分布广泛的物理物理网点和全方位的金融服务,一直处金融行业的垄断地位,然而随着互联网科技的发展,诸如微信和支付宝这一类的互联网巨头的横空出世,并且迅速利用场景化服务的切入获得了庞大的用户群体,才让越来越多的商业银行意识到手机银行业务发展的重要性,但是手机银行业务发展的内外环境并不乐观,在外部环境中,有基于庞大社交平台的微信和基于大量电商平台的支付宝布局在生活中的各个场景,占据了大半市场份额;内部环境中,有来自于同业银行的激烈竞争和手机银行业务同质化的困局,手机银行业务想要取得市场竞争的胜利困难重重。中行贵州分行作为中国银行在贵州省内的一级分行,面对当前手机银行业务发展缓慢和日趋激烈的市场竞争环境,必须适时改变目前的市场竞争策略,分析自身的优势,进行必要的市场细分和营销观念的更新。本文以中行贵州分行手机银行业务为研究对象,目的是探寻解决手机银行业务在贵州市场发展难、发展慢的问题的有效途径,从而进行市场竞争策略的优化。本文认为,在未来的手机银行业务发展中,中行贵州分行应注重对市场的细分和对自身产品的定位,对目标市场进行精准营销,树立良好的品牌形象,要顺应市场发展的要求,由“灌输式”的营销转变为“以客户为中心”的营销方式,为客户带来良好的体验感,同时利用手机银行业务提升金融服务能力,持续探索不同的场景融合,以科技力量作为引领,让手机银行更智能,更便捷。中行贵州分行必须正确认识当下的市场竞争现状,有针对性的制定市场竞争策略,并且根据发展情况进行调整,真正落实手机银行业务的市场竞争战略。本文的创新点在于提出“以客户为中心”的手机银行营销方式的改变和“一种新的工作方式”的手机银行业务定位,希望可以为中行贵州分行手机银行业务的市场竞争策略提供一些新的思路与方法。