非营利性医院关键绩效指标体系研究——以浙江衢化医院为例

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作为新一轮医疗卫生体制改革的重要组成部分,非营利性医院改革的进一步深化成为必然。只有前瞻性地进行战略变革,适应医疗卫生体制改革的要求,非营利性医院才能获得生存和发展的空间。 医院的战略变革必然要求内部运营和管理体系相应变革。绩效评估作为基于组织战略的管理工具,提供了一种将组织战略统一、连续地贯彻执行的有效方法。因此,在大变革的背景下,如何运用绩效管理的手段,通过科学的制度设计,有效协调医疗服务和医院管理的各种关系,激励员工的积极性,提升组织绩效,满足社会进步和发展对医疗服务和医院管理的要求,是非营利性医院在战略转型和发展过程中亟待研究和解决的问题。 本研究旨在探求如何使非营利性医院的绩效管理与组织战略相结合,建立一种与医院战略目标相适应的绩效评估方法,从而确保组织各项活动与整体战略的高度一致。本研究系统分析了基于战略的非营利性医院绩效评估的有关理论和方法,通过绩效评估将医院的业务管理、部门职责与战略目标有机地结合在一起,提升了医院绩效评估工作的地位和作用。综合运用并有机结合平衡计分卡方法和关键绩效指标法,提出了基于平衡计分卡的非营利性医院关键绩效指标体系的构建思想与方法,并运用于一家基层非营利性医院——浙江衢化医院,构建了该院的关键绩效指标体系。为非营利性医院基于战略的绩效评估和管理提供了一种新的手段,也为医院的战略转型提供了实现途径。
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