质量是组织的生命，质量管理作为一项专门的管理活动始于十九世纪末的工业生产，经历了四个阶段。作为质量管理的最新发展，ISO9000族标准产生于二十世纪八十年代，是当前唯一被大多数国家所承认的国际质量管理体系标准。ISO9000族标准以过程为基础，以持续改进为目标，具有广泛的适应性。学校虽然有别于其他组织，但是提供教育服务是学校的主要任务，过程管理也是学校质量管理的关键，持续改进同样是学校所追求的目标。所以ISO9000族标准覆盖三十九类行业，教育位列第三十七位。近年来，为了完善学校的质量管理，让每个孩子都能获得成功，许多人开始关注ISO9000族标准，积极探索将其引入学校。学校引入ISO9000族标准，由最初的反对质疑，到对必要性与可行性的探讨，到学校质量管理如何贯彻实施ISO9000族标准，到学校如何认证，最后到认证或实施后的效果介绍。特别是最近几年，在对体系文件的编制研究较为成熟后，又对培训与认证做了比较深入的研究。 通过比较，很多认证后的学校与其他学校相比，实质上并无多大改观。有些学校(认证后)的领导与教师对ISO9000依然十分陌生，“招牌”现象非常盛行。该现象产生的主要原因是当前对ISO9000族标准应用于学校的研究热衷于提供给学校一整套体系文本，却忽视了学校教职员工的理解与意愿，也就是没有从学校文化(特别是质量文化)上研究如何得到大家的认同、接受与参与。同时，学校在引入ISO9000族标准构建质量管理体系的过程中，究竟要遵循哪些基本要求的相关研究也不多见。还有很重要的一点，就是学校领导与全体教职员工在不依靠外部专家参与的情况下，自己构建学校质量管理体系的步骤是什么。本研究分为四章，第一章提出了研究的缘起与意义，总结了学校引入ISO9000族标准的实践探索与理论研究。第二章对质量管理、质量管理专家的理论、ISO9000族标准的产生与发展进行了介绍。后两章是本研究的重点，在对前人研究提出反思的基础上，研究了所需解决的问题。第三章从改进学校员工的质量观出发，研究了构建学校质量管理体系的前提——质量文化，对何谓学校质量文化，学校质量文化的构成、学校质量文化的功能与建设进行了深入的研究。第四章研究了学校质量管理体系的构建，学校在引入ISO9000的过程中，根据学校组织的特殊性，要遵