从20世纪80年代以来,我国金融市场逐渐从卖方市场转变为买方市场,以工商银行为代表的国有商业银行的经营坏境面临着深刻变革。伴随我国商业银行经营体制改革的不断深入,银行之间逐步呈现出竞争性发展态势,中国加入WTO之后外资银行的大量涌入,更加剧了银行业的同业竞争。在激烈的市场竞争环境中,国内各商业银行逐步引入营销思想及理论,但相对于国外银行业的发展,我国银行业的商业化及市场化进程相对滞后,银行营销领域的研究仍然停留在西方营销手段的引入及传统营销理论的模仿阶段,各商业银行的营销实践还处于摸索阶段。中小企业的成长与发展是近年来中国经济持续稳步增长的重要支撑,但大多数发展中的中小企业都面临着“融资难”的窘境。这就产生了一个矛盾,一方面是银行的大量资金无法贷出,另一方面是中小企业难以获得银行的信贷支持。因此,本文从服务营销的角度出发,通过借鉴世界知名银行的先进营销经验,从理论和操作层面了解和认识银行服务营销的理念、内涵及策略,提出改善工商银行中小企业融资业务的营销策略。本文分四个部分阐述,总体架构如下:第一部分,回顾服务营销的一般理论基础,阐明我国银行业服务营销的现状及存在的问题;第二部分,分析国内中小企业发展状况和融资现状,进而阐述工商银行开展中小企业融资业务的必要性和紧迫性。第三部分,对国内外银行业开展中小企业融资业务的实践进行归纳,总结相应的经验和启示。第四部分,运用服务营销的理念就改善工商银行中小企业融资业务提出笔者的建议。