随着企业规模的不断扩大,各种业务系统日渐复杂,而设备服务器的任何波动,都会直接或者间接对业务的生产环境产生影响,故企业也越来越重视运维系统。特别对中小型网络运营商来说,虽然没有像电信、移动公司等较大的运维经费投入,但在管理故障申告处理、资产维护方面,运维系统已成为日常管理工作不可缺少的工具。很多中小型网络运营商存在着运维管理较差的问题,因此需要建立完善并且成熟的运维系统、合理的流程制度,这对提升运维部门的运营能力和公司的发展有很大帮助。本系统系根据公司发展阶段现状,调研了各部门的需求,规划了相应的流程,并根据需求和流程定制系统功能。其中,部门需求主要有:故障管理需求、割接管理需求、报表管理需求和平台管理需求等。在故障管理需求方面,定制的流程为:用户实行单点登录,根据部门人员划分权限,登陆后可以查看到本岗位的故障,也可以发起故障申请,发起故障后,将故障转给运维支撑人员,待运维支撑人员处理后给出故障原因并记录,最后需要相关人员进行回访后,确认故障恢复才能把故障归档处理。在割接管理需求方面,定制的流程为:根据割接的相关信息进行录入,移交领导审批通过后执行割接,割接相关信息详细记录后存入数据库,日后可以搜索查看。在报表管理需求方面,定制的流程为:定时对通过接口来自其他平台的数据进行分析存入本地数据库,需要的时候以报表的形式导出。在平台管理需求方面,定制的流程为:主要是对运维系统本身的管理,涉及使用人员的登陆账号和权限,可以根据部门分配权限,也可以单独分配权限,账号管理则可以进行修改密码,新建人员等常规操作。通过本系统,公司管理层可随时掌握整个公司的运维工作情况,比如使用报表导出功能,可以了解当前的公司业务发展情况、当前用户数量、机房机柜使用情况等,也可以作更深层次的分析。对于运维支持人员来说,割接系统便于协调处理全省的割接管理工作。对于工作在基层一线的维护人员来说,通过故障管理系统,报障流程更清晰,故障反馈更明确,也使故障信息集中化,有助于故障的排查。