随着社会的发展和技术的进步,用户的产品需求逐渐趋向多样化和个性化,如何分类获取用户的个性化需求,并进行有效的转化和配置,是提高用户满意度和企业核心竞争力的关键问题之一。本文以电动汽车为研究对象,围绕用户的个性化定制服务展开研究,重点讨论异质用户的个性化需求获取、用户需求转化以及产品配置三方面内容,并设计开发了用户个性化定制管理系统。在用户需求获取方面,构建电动汽车的初始需求项模型,设计定量Kano问卷的需求项问题,结合问卷分析结果和定量Kano模型确定异质用户的需求类型,并定量计算用户的产品满意度和产品重要度,根据需求决策矩阵获取用户的个性化需求,企业可根据获取到的需求对用户进行个性化推荐,实现产品的精准营销。在用户的需求转化方面,利用中文本体映射方式,计算电动汽车的用户需求本体和产品本体概念对的概念相似度和结构相似度,取概念相似度和结构相似度的平均值,即综合相似度进行本体映射,实现用户需求到产品信息的基础语义转化,有利于用户在进行需求模糊表达时,提高产品检索的正确率。在用户的产品配置方面,由于用户需求的个性化和表达的不完全性,需要对用户的模糊需求特征进行处理,将技术参数值转化为三角模糊数形式,计算模糊用户需求本体和产品族实例本体的语义相似度和语义相关度,并结合用户的个性化需求约束和规则进行产品配置的优化匹配,能够针对不同类型用户的个性化需求,设计符合其自身的定制化产品。最后,设计并开发用户个性化定制管理系统,系统主要包含Kano问卷管理、用户需求管理、产品配置管理、产品订单管理和系统管理五大模块,能够获取用户的需求信息,协助用户完成产品的个性化定制以及进行产品订单和产品信息的维护,提高了产品定制效率和用户满意度。本文提出了一套关于异质用户的个性化定制服务方案,协助企业有效获取和转化个性化需求,并据此实现产品的个性化定制。实例研究表明该论文所述方法可以解决用户需求模糊,需求表达不完全、需求转化不准确等问题,提高了企业核心竞争力。