【摘 要】
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呼叫中心又被称为“客户服务中心”，是由一批服务人员利用计算机通讯技术处理来自客户电话垂询的服务机构。经过这些年的发展和技术更新，呼叫中心已经从单纯的人工热线电话系统
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呼叫中心又被称为“客户服务中心”，是由一批服务人员利用计算机通讯技术处理来自客户电话垂询的服务机构。经过这些年的发展和技术更新，呼叫中心已经从单纯的人工热线电话系统发展到交互式自动语音应答系统。作为人力资源与电子商务的有机结合体，呼叫中心充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，为内部及外部客户提供一个完整的综合信息服务系统。其运营管理的成功与否很大程度上影响着公司的业绩和形象。
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