随着经济的迅速发展，电梯已经成为了广大群众常用的运输工具，但是电梯随着使用年限的不断增加，故障率增多，加上近几年电梯事故多发，市民对电梯安全的关注度不断提高，随之而来的就是不断增加的电梯投诉。作为电梯的监管部门面对不断增加的电梯数量和电梯投诉，肩上的压力越来越大，传统的监管方式已经适应不了目前的形势，如何改进电梯监管成为相关政府部门的主要研究课题。　　本研究基于佛山市顺德区电梯监管基层一线的实践，以矛盾点比较突出的电梯投诉作为切入点，通过典型的电梯投诉案例进行深入分析，总结出电梯投诉产生的主要原因，并由此折射出的目前监管存在的问题，最后结合工作实际和其它地区先进的经验，总结出改进顺德区电梯安全监管的主要对策：多种渠道增强宣传教育；理清权责，建立高素质的特种设备监察队伍；建立完善的老旧电梯管理制度；健全电梯维保单位考核机制；建立完善的电梯信息公开制度。