【摘 要】
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研究目的：运用排队理论(QueueingTheory)分析急诊科病人就诊情况，探讨合理配置急诊科各区床位设置的办法及降低成本投入，提高系统使用率的有效措施。 研究方法：根据急诊科2004
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研究目的：运用排队理论(QueueingTheory)分析急诊科病人就诊情况，探讨合理配置急诊科各区床位设置的办法及降低成本投入，提高系统使用率的有效措施。
研究方法：根据急诊科2004年各分区就诊病人情况，对就诊登记和病历中记录的病人数量及各区停留时间进行客观记录，进行统计描述分析，找出适用的排队模型，根据模型中各项指标计算该模型的系统数据，包括系统使用率、队列长度、等待时间和系统中可能病人数概率。根据数据综合评价，得出适合的医疗资源配置办法。并根据排队系统特征，找出降低成本的有效措施。
结果：根据目前的数据计算，抢救室0～8点设置4张病床，8～24点设置6张病床是合理的选择。推床区设置6张病床，观察室设置39张病床时，病人等待时间较为符合实际需要，抢救区和推床区病人到达后能够立即就诊概率较高(大于99％)，病人数多于床位数的概率也较低(小于1％)。
结论：现有急诊设置条件下，能够通过排队理论得出的优化床位设置方案是较为合理的。简化放射、检验等医疗服务流程，加快病员周转不仅能够提高病人满意度，也是减少资源投入、降低成本的有效方法。各区床位设置也需要根据病人病情不同分别考虑。
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