【摘 要】
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全球经济增长和技术进步,影响着人们进行传统或现代采购时考虑服务和满意因素的行为。本文的目的是探讨22-26岁研究生的购买行为及服务质量和满意度对传统及现代采购的影响。
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全球经济增长和技术进步,影响着人们进行传统或现代采购时考虑服务和满意因素的行为。本文的目的是探讨22-26岁研究生的购买行为及服务质量和满意度对传统及现代采购的影响。科技的发展影响着大多数研究生的购买行为,甚至影响着仍在传统购买的少数人。他们仍注重产品质量,而不是对服务质量的满足,尤其是对于花费更多而买到的产品。本文采用定量的研究方法,采取调查问卷的方式,调查了100位关注购买满意度的研究生。本文论述了消费者行为、价格以及感知服务质量等相关理论,探讨了关注购物行为中的顾客服务质量和满意度,阐述了衡量服务质量和满意度的相关财务指标以及提出了建议措施,最后阐述了论文研究中仍存在的不足。
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