随着金融全球化的发展和个人收入和财富的迅速增加，西方发达国家商业银行纷纷把零售业务作为银行业务发展的战略重点。2006年，中国银行业对外资全面开放最后期限日益临近，中外资银行业在零售业务方面围绕客户、产品、渠道和人才展开的竞争将更加激烈。 本文主要是探讨工行广西分行经过20多年发展，在新的经济环境下，如何面对本地居民多元化金融需求和银行同业的激烈竞争，结合总行零售业务战略定位，针对该行现阶段零售业务存在问题，提出下一步发展零售业务对策。首先，本文引入银行零售业务相关理论背景、研究内容和意义，在此基础上介绍了银行零售业务定义、分类、特点和发展趋势，说明零售银行业务已成为国际大银行重点发展领域；其次，对中国工商银行零售业务优势、工行广西分行零售业务的发展历程、现状做全面的分析，找出了工行广西分行发展零售业务存在问题；然后，运用SWOT分析方法，根据工行广西分行当前面临的区域经济环境、同业竞争状况、市场定位，结合自身的优劣势，提出了工行广西分行应如何扬长避短发展零售业务思路；最后，探讨了工行广西分行零售业务发展对策，必须发挥优势，加快渠道、客户和产品结构调整，走“专业化经营、系统化管理”道路，同时辅助内控管理和外部政策的配套，才能更好打造出广西第一零售银行。 论文的重点在于工行广西分行应如何发挥零售业务优势与特色，在新的竞争环境下加快零售业务发展对策，以及配套发展的相关措施。由于中国目前金融体制尚实行分业经营管理，银行零售业务创新还有较大局限性，因此本课题只适用于一段特定时期。随着客观环境和管理体制的变化，工行广西分行也应根据政策、产品和客户结构变化，适时调整对策，以促进零售业务持续、健康发展。