在现代信息社会,通信和网络技术不断提高,政府正试图通过新的媒介来为公众提供更加完善和更加便捷的各类服务。移动政务作为对电子政务的拓展应运而生。移动政务APP作为移动政务的重要组成部分也日渐得到重视。移动政务建设既是政府信息化的重要组成部分,同时也是实现电子政府的必经阶段,它改善着政府与群众的沟通方式,也为提高政府的工作效率提供了更加有效的途径,有力地推动了政府管理模式的变革和创新。然而,目前的文献更多地集中在电子政务领域而不是移动政务领域,对于移动政务领域中的政务APP的研究更是稀少。而对于电子政务或移动政务的研究,大多以信息系统领域的理论为基础进行研究,从用户心理和用户行为的角度进行的研究较少。基于此,本文将结合以顾客价值为核心的顾客关系管理模型,从功能价值、社会价值、情感价值三个维度和满意度、忠诚度两个方面深入分析影响政务APP的用户使用意向的影响因素。功能价值继续划分为可靠性、交互性、便捷性、自我相关度和美观性,社会价值划分为社会责任感和社会影响,情感价值划分为信任感、愉悦性、政治兴趣和政治效能感。通过微信、论坛等渠道在线收集电子问卷311份,其中有效问卷228份。以收集的问卷为数据基础,进行了相关的假设论证,研究结果发现:可靠性、便捷性、交互性、美观性、社会责任感、信任感、愉悦性、政治兴趣和政治效能感这些因素通过满意度和忠诚度对用户使用意向产生影响。最后,在本研究的结果的基础上,提出了加强我国移动政务APP建设、完善相关服务的政策建议,并提出了展望。