随着科技的高速发展,互联网的发展已经进入体验经济时代,电子商务作为与广告、游戏齐名的互联网行业三大重量级应用之一。经过十几年的探索和发展,在中国已经进入快速发展期,并跨入亿万级的市场。在中国,无论是从连锁企业向电子商务拓展的苏宁,还是传统的电子商务巨头阿里巴巴、天猫等,都从未像现在这样重视电子商务、重视用户体验。2013年2月19日,苏宁电器发布公告,宣布将公司名称变更为“苏宁云商集团股份有限公司”,便从侧面验证了这一点。如今,电子商务网站已经达到数万家的规模。在实际应用中,如何评估电子商务网站的运营情况,把脉电子商务企业经营过程中的问题,准确统计和预测电子商务企业产品的销量和趋势,并准确了解用户需求、抓住用户心理是企业所要解决的首要问题,也是带领电子商务企业进入良性运转的关键因素。本次研究主要基于电子商务网站运营中用户行为轨迹的表现,探究用户心理,从而进一步挖掘出用户对电子商务网站的真正诉求。力图通过对用户使用电子商务网站需求的深入分析,以此为据为电子商务网站的运营制定诸如：对网站的功能、页面的布局、产品的配置等环节进行改等进行之有效的策略,以配合用户的需求及使用习惯,以提升其用户体验,“更快”、“更有效”、“更舒适”地完成电子商务交易,以达到改善用户体验、提升用户黏性的目的。同时,还将以电子商务网站天猫为案例,结合实际情况,对电商网站的运营状况、用户行为进行分析,对天猫的整体运营情况、天猫用户的使用需求,以及生活形态、购物形态进行了分群研究,并尝试做出了响应的运营策略建议。