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在知识经济时代,知识服务概念的提出为高校图书馆自身的发展和价值定位带来了新的机遇和挑战。高校图书馆必须从自身的服务观念、服务内容、服务方式以及图书馆馆员素养等方面进行变革,满足高校用户这一特殊群体的个性化、专业化的服务需求,实现高校图书馆在新时期的新发展。
从国内外高校图书馆知识服务的现状来看,国外的研究“重”实践而“轻”理论,注重知识管理的指导和先进技术的支撑。国内以理论研究为主,但研究的针对性和理论指导意义不强。
本文在梳理知识服务相关理论,明确图书馆知识服务内涵的基础上,明确高校图书馆的服务内容就是为教学和科研活动提供优质的知识服务,并将高校图书馆的核心能力定位在学科化知识服务上,分析了高校图书馆学科化知识服务的特征以及高校图书馆实行学科化知识服务的必要性和优势。
学科馆员制度的根本目标是建立图书馆与学科用户之间的联络机制,主动了解学科需求,并以需求指导信息组织,以便向用户提供学科化指导性服务,是实行学科化知识服务的必由之路。我国高校图书馆学科馆员制度建设中存在缺乏高素质人才、缺乏相应的物质保障和合理的激励机制以及缺乏契合学科馆员制度的管理模式等问题。
机构知识库是高校图书馆知识服务的资源建设重要内容,机构知识库的创建对科研人员的学术交流,教学资料、科研文献等数字资料的长期保存,学术研究成果的宣传、科研团队的知识共享以及提高组织的核心竞争力都有着重要的意义。机构知识库的建设涉及政策、法律、质量控制、经费和队伍建设等诸多问题。
利用网上调查法对目前我国高校图书馆提供的知识服务的现状和学科馆员设置现状进行了调查。调查分析显示,高校图书馆服务对象的需求呈现很强的学科和专业特征。通过上述文献调研和现状调查分析,目前高校图书馆服务层次呈现基础层、过渡层和创新层的三层金字塔式结构。指出高校图书馆学科化知识服务的实施原则,提出高校图书馆学科化知识服务系统的四个构成要素:高校图书馆学科化知识服务用户、高校图书馆学科化知识服务平台、学科馆员、知识资源库,按其内在联系以及学科化知识服务的目标、程序构建一个需求驱动的、动态的、集成的、个性化、学科化的专业知识服务系统,分析了高校图书馆学科化知识服务内容,主要包括学科导航服务、专题知识服务和学科知识挖掘服务。
为进一步提高高校图书馆学科化知识服务的能力和水平,满足高校用户更深层次的信息知识需求,需要改变原有传统管理机制,建立知识服务管理机制,以量化管理机制为基础的质量化管理机制,以学科化知识服务用户为中心,以用户满意度作为衡量图书馆工作质量、学科馆员工作能力的标准;加快人才培养,建设高素质学科馆员队伍,建立和完善学科馆员制度;完善高校图书馆知识服务技术,提高知识存储、知识挖掘和知识整合能力;促进学科化知识服务共享,构建高校图书馆学科化知识服务保障体系,以提高高校图书馆学科化知识服务保障力度。