基于BSC的战略性人力资源管理效益评估——体系构建与运用

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战略性人力资源管理活动是组织核心竞争优势的源泉所在,对组织发展和成功起着关键作用。但在衡量战略性人力资源管理的效益即战略性人力资源管理对组织绩效的贡献度方面却让企业管理者尤其是人力资源实践者们大伤脑筋。 人力资源经理在向总经理进行年度工作汇报时,往往集中于人员到岗时间、招聘成本、平均员工培训时数、培训投入总额等效率性指标。无可非议,这些传统的衡量指标有助于了解企业的人力资源管理现状,但对企业经营负有全责的总经理来说,或许他更加关注的是结果而不是过程,是产出而不是投入,他关心的是所有这些人力资源管理活动对组织绩效或组织目标达成的贡献度。所有的人力资源管理从业者可以向自己询问两个问题:人力资源管理在战略目标实现的过程中做了哪些贡献?贡献如何衡量? 本文仅仅围绕“如何影响”“影响如何衡量”两个方面展开论述。首先对战略性人力资源管理影响组织绩效机制以及战略性人力资源管理效益评估的研究现状进行了梳理,并构建了新的战略性人力资源管理影响组织绩效机制,指出战略性人力资源管理通过控制人力资源管理投入直接影响组织财务绩效,并通过影响组织绩效的学习成长、运营流程、客户三构面间接推动组织财务绩效的提升。借鉴平衡计分卡的思想,设计了“基于平衡计分卡的战略性人力资源管理效益评估问卷”,通过问卷调查,并利用 SPSS13.0软件进行信度、效度以及因子分析,最终构建了一套包含平衡计分卡四构面、员工满意、员工敬业度、人力资源管理投入收益率等13个指标的战略性人力资源管理效益评估指标体系。随后对该指标体系的运用,包括权重确定、指标衡量以及结果运用等进行了探讨,为战略性人力资源管理效益评估指标体系的实际运用奠定基础。
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