随着我国经济的发展，国有银行的壮大、外资银行的进入、股份制银行的扩大、城商行以及农商行的纷纷成立，银行业竞争愈加激烈。而目前电子商务时代的到来以及余额宝的诞生、以电商为后盾的微商银行的成立等，使得银行间竞争更加激烈。作为发展期尚短的城市性银行，如何在竞争中寻求到自身优势并找到自身发展道路，成为城市性银行长期发展的问题所在。人才是企业资源的重要组成部分，而企业竞争的核心便是资源配置，因此银行的竞争核心便是银行业务拓展的主力军-银行客户经理。因此，城市性银行必须建立一套有效的客户经理绩效考核机制，从而达到激励客户经理完成自身目标，实现银行竞争优势以及战略目标的目的。
　　银行客户经理绩效考核经历了漫长的发展过程。从只注重财务指标考核到非财务指标，再到目前的财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度，考核指标更加全面;此外，银行客户经理绩效考核方法也有了改进，实现了定性指标到定量指标的转化，从而形成了多指标综合评价。
　　本文一方面试图利用改进的平衡计分卡为工具，弥补现行银行具体使用的评价指标体系不够全面的不足，使得绩效考核指标体系更为科学、全面;另一方面采用模糊综合评价方法，将定性指标转化为定量指标，避免了部分主观因素，使得考核方法和考核结果更加科学、有效。
　　本文基于改进的平衡计分卡，通过实地调研、高层访谈以及参考以往相关文献资料，从财务、客户、内部运营、学习与成长以及风险管理五个维度分别选择出适宜使用的各项指标作为最初的指标集。然后通过对银行领导、考核主体、客户经理发放调查问卷并回收统计，筛选出指标从而构成客户经理绩效考核指标体系。接着通过层次分析法确定各指标权重，根据各指标考核目标值及分值计算方法，可以得到每个客户经理的绩效考核总结果。对于绩效考核结果进行全面分析，明确各客户经理的工作状况，对于其表现优异的部分及时进行表彰以资鼓励，对于其不理想部分分析原因并指导其改进。
　　本文以研究某城市银行实际情况而得到实用的客户经理绩效考核体系为目的，分六章进行相关研究。
　　第一章绪论，阐述银行客户经理绩效考核的研究背景、研究意义以及创新点;
　　第二章研究客户经理绩效考核现状及存在问题，明确目前状况为后续研究打下基础;
　　第三章是与本文相关的理论基础，包括客户经理岗位职责等概述、绩效考核相关知识以及客户经理绩效考核的工具和方法;
　　第四章构建基于模糊综合评价的客户经理绩效考核模型，建立全面的指标体系，进行指标权重确定，确定各指标目标值以及分值计算方法;
　　第五章以洛阳银行为实例，将构建的银行客户经理绩效考核体系进行实际应用，并提出城市性银行未来发展策略;
　　第六章介绍本文的研究成果与不足，并展望未来的发展方向。
　　基于模糊综合评价方法的客户经理绩效考核方案确定后，不仅有利于客户经理业务水平的提高，而且可以作为银行进行晋升、进修、福利发放、绩效工资的确定等各项工作的依据。全面、科学、有效的客户经理绩效考核可以激励客户经理，提高客户经理工作积极性与主动性，提高银行市场份额与竞争力，不断实现银行战略目标。