我国的《关于在中国(上海)自由贸易区开展平行进口汽车试点的通知》于2015年1月正式颁布实施。这份文件详细明确了有关平行进口汽车试点业务的申办条件,这份文件的出台也意味着平行进口车业务的发展迎来了新局面。相较于中规车来说,这类汽车的价格更低,提车更快速,配置也更加全面。在我国实行“一带一路”政策以来,该行业的经济效益不断提升。从我国海关总署公布的统计数据信息来看,2016年我国有13.39万辆平行进口车,较去年同一时间增长了16.3%,在我国的总体汽车进口量中所占的比重为12.8%。但是受到售后服务能力的制约,这一行业发展也存在许多问题,对于该行业的创新发展十分不利。其中影响最大的是售后服务问题,缺乏完善的制度体系,服务质量始终受限,引发顾客的担忧和质疑,不利于企业长久稳定发展。本文通过模糊综合评价深入研究了四川自贸区平行进口汽车交易展示中心服务质量的相关问题,基于对四川自贸区平行进口汽车交易展示中心售后服务质量提升问题的阐述,明确了其售后服务质量低的主要原因有经验不足和制度保障,售后服务人员技能与岗位不匹配,解决售后服务中的保险和维修问题难度大,售后服务一体化程度不高等。基于此通过SERVPERF量表和层次分析法对该区平行进口汽车交易展示中心的服务质量进行了研究分析,选取了5个维度20个指标,构建了针对性的质量测评的指标体系,并通过问卷调查进行了模糊综合评价的实证分析,从数据角度证明该自贸区平行进口车的售后服务水平存在进步空间,尤其是在接待和环境上得分不高,据此制定出解决四川自贸区平行进口汽车交易展示中心售后服务质量、接待水平、收费情况、维修态度和综合环境的建议,以提升服务质量水平。