随着中国经济的快速发展,人民生活水平的逐年提高,家庭居住条件的改善,家庭洗化清洁用品的消费需求逐日增加,市场逐步扩大。家庭洗化行业出现了传统日化公司、进入中国的跨国公司和很多国内的日化后起之秀共同竞争的局面。在这样一个完全竞争市场中,消费者的忠诚度也受到了严峻的考验。有些消费者可能持续使用一个产品品牌,有些消费者可能不断变更产品品牌。本研究先从顾客忠诚度理论上阐述了顾客忠诚度定义及其对于企业的重要性,分析影响顾客忠诚度的相关因素,如产品战略、品牌战略和客户关系管理。在此基础上,本研究采用专业的市场调研方法如抽样调查、入户深访和陪同购物,通过抽样调查的结果,以及与被访者的深度沟通和交流了解和验证这些影响因素在实践中是不是成为消费者忠诚的决定因素。通过调研结果,总结出了影响顾客忠诚度的另外一个因素,即历史传袭。顾客忠诚度的提高不仅需要企业保持现有的忠诚顾客,也需要逐渐培养和赢得未来的忠诚顾客。最后,根据本研究的调研结果,总结出提高家庭洗化清洁用品行业顾客忠诚度的途径,同时也部分适用于提高其他快速消费品行业和耐用消费品行业的顾客忠诚度。