【摘 要】
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近几年来,随着互联网技术的不断发展,信息传播的方式不断更新变革,政府与公众的沟通交流渠道从传统的纸媒到后来的广播电视,再到现在的互联网传播。基于信息传播方式的改变,也就要求传统的政务服务模式必须做出相应的改变,而政务微信作为互联网传播的一种重要渠道,也就在改变政务服务模式上扮演了重要的角色,但在发展中也存在一定的问题。那么,如何提升政务微信的整体质量成为政府部门政务公开的重要课题,本文选取“保山税
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近几年来,随着互联网技术的不断发展,信息传播的方式不断更新变革,政府与公众的沟通交流渠道从传统的纸媒到后来的广播电视,再到现在的互联网传播。基于信息传播方式的改变,也就要求传统的政务服务模式必须做出相应的改变,而政务微信作为互联网传播的一种重要渠道,也就在改变政务服务模式上扮演了重要的角色,但在发展中也存在一定的问题。那么,如何提升政务微信的整体质量成为政府部门政务公开的重要课题,本文选取“保山税务”微信公众号作为个案研究对象,以用户感知角度为出发点,基于信息系统成功模型（D＆M）和技术接受模型（TAM）构建出“保山税务”微信公众号用户满意度模型,在文献分析的基础上提出相应的假设,采用纸质方式发放调查问卷,样本范围为随机抽取的“保山税务”微信公众号的关注者。调查问卷回收后,使用SPSS26.0软件和AMOS24.0软件对问卷数据进行实证分析,从而探索出影响“保山税务”微信公众号用户满意度的因素。本论文做了9个研究假设,最终除一个没有得到验证外,其他均已得到了验证。研究发现,不同性别、年龄、学历的用户在“保山税务”微信公众号系统质量、信息质量等6个变量上存在显著差异;除系统质量外,服务质量、信息质量分别对“保山税务”微信公众号的感知易用性和感知有用性产生积极显著的影响,而系统质量仅对感知易用性产生积极显著的影响,同时,感知易用性和感知有用性均对政务微信公众号用户满意度产生积极显著的影响。根据研究结果,本文从政务微信公众号感知有用性,感知易用性角度对其未来的发展提出对策建议。从感知易用性角度出发对系统质量、信息质量、服务质量提出6条优化建议:（1）增强导航有效性,减少系统响应时间;（2）规划设计系统界面,分类整合功能模块;（3）完善平台管理制度,加入常用功能视频教学;（4）严格信息审核机制,保证内容准确可靠;（5）确保信息简洁易懂,激发用户阅读兴趣;（6）缩减办事流程,提升用户易用感知。从感知有用性角度出发对信息质量和服务质量提出7条优化建议:（1）提升内容实用性,增强信息吸引力;（2）及时更新政务信息,满足用户个性化需求;（3）建立突发事件发布机制,提高税务部门公信力;（4）拓宽反馈渠道,激发用户参与;（5）置顶有效留言,正确引导舆论;（6）提升运营人员综合素养,完善信息反馈机制;（7）完善系统服务功能,提升公众良性体验。
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