物流中心扮演着将产品从生产者转移到零售商或消费者的中介角色,其目的在整合物流、资金流、商流及信息流,有效促进产品流通及达成顾客服务要求,故物流中心着重于建立合作渠道、改善作业效率及提高企业经营绩效。为应对少量多样的客户需求环境,强调配送效率,即时反应的配送中心逐渐替代了传统的多层次,复杂的配销渠道。而顾客需求变化的波动性,往往是影响配送中心运营绩效的主要原因,如何掌握瞬息万变的客户需求,弹性规划内部作业流程,便成为物流中心作业规划的最大难题。拣货作业是物流中心履行客户服务职能的重要环节,也是主要的成本项目,因此拣货作业效率的高低会对客户服务质量和物流中心成本产生相应的影响。本文对拣货作业优化的研究是针对储位优化和拣货策略的选择两个因素,结合实践,基于对物流中心客户需求的特性,对订单形态进行分析,运用EIQ分析法获得优化方案。研究结果发现,针对不同的订单形态采取与之适应的拣货策略,对于需求偏能中等的物流中心,相对目前采用的单一拣货方法,能够缩短订单的前置时间和平均拣货时间,并减少作业高峰期系统瓶颈的产生,具有一定的现实意义。