随着服务业的快速发展,服务供应链现已成为供应链研究的新趋势。目前,许多学者对服务供应链进行了定量和定性的研究,但研究服务供应链牛鞭效应的尚且不多。因此,研究服务供应链牛鞭效应具有非常重要的理论意义,同时能为服务企业进行供应链管理提供有益启示。本文共有六章,第一章确定了主要研究内容以及制定研究框架。第二章阐述服务供应链、产品供应链牛鞭效应以及系统动力学用于牛鞭效应研究的相关现状。第三章分析了应用系统动力学研究服务供应链牛鞭效应的可行性。第四章构建了服务供应链牛鞭效应的系统动力学模型,运用系统动力学仿真软件Vensim PLE进行仿真并对仿真结果进行分析,从服务供应链的订单堆积、目标处理能力和处理能力三个方面进一步验证了服务供应链牛鞭效应的存在性,并探讨了牛鞭效应在服务供应链和产品供应链中的区别。第五章探讨了服务供应链牛鞭效应形成的原因,指出了服务供应链牛鞭效应现象给供应链管理带来的危害,在此基础上,提出了有针对性的弱化和控制服务供应链牛鞭效应的有力措施和对策。