H证券是我国首批成立的证券公司之一，截至到目前为止公司已经是全牌照券商。H证券厦门B营业部是厦门首批开设的券商营业部，经过十几年的苦心经营积累了大量的优质客户。然而伴随着竞争的加剧尤其是厦门辖区放开新设营业部、放开佣金自律之后，各证券公司之间的竞争逐渐升级到白热化。争夺优质客户的竞争日益加剧，如何进行有效的客户关系管理提高营业部竞争力已成为各证券公司必须面对的问题。为此，本文从营业部客户关系与客户价值的研究入手，探讨证券营业部客户关系与客户价值之间的关系，通过客户价值的衡量，提高客户关系的管理的效益。　　本文采用案例研究的方法，首先阐述客户关系的相关理论并介绍基于以企业视角下的客户终身价值理论与基于客户视角下的客户价值理论;介绍H证券及其厦门B营业部的相关情况，分析营业部的客户关系管理与问题。然后通过借助对古普塔和莱曼的客户终身价值模型的研究探索出B营业部的各个分类客户的客户终身价值与成本的比较后，对比传统的营销战略，重新审视传统营销战略下的客户关系存在着较大的局限性，不能做到客户价值的最优化，缺乏有效的客户差异营销战略。借助以上的分析提出基于企业视角下的客户价值战略、边际利润战略与客户获取、客户保留战略等改进H证券B营业部的策略提高竞争优势。