十九大报告对政府建设提出明确要求,要通过深化机构改革,转变政府职能,打造一个让人民满意的服务型政府。税务部门肩负着“为国聚财、为民收税”的职责,在职能转变、经济转型、机构改革中担任着不可或缺的角色。近几年来,税务机关征管体制改革在不断推进,其中最具代表性的就是营业税改征增值税,为进一步完善增值税抵扣链条,避免重复征税,有效降低企业税负,“营改增”已成为我国深化财税体制改革的必然选择。纳税服务作为连接征纳双方的第一环节,是整个税收征收管理中是不可分割的重要部分。纳税服务工作如何有效适应“营改增”后的新形势,对于提高纳税人满意度和遵从度、落实减税降费、优化营商环境具有现实意义。本文以台儿庄区税务局为例,运用新公共服务理论,税收遵从理论,结合当地“营改增”后的纳税服务现状,通过对办税服务厅办税人员发放问卷的形式,搜集当地纳税人在办理涉税业务中表现集中的问题,进行问题和原因分析,并针对存在的问题提出优化建议。调查发现,台儿庄区税务局现有的纳税服务存在人员意识转变不够、办税流程不合理、办税平台不稳定、执法漏洞增加等问题。主要原因是人员力量不足、思想转变不够、知识更新缓慢、考核监督不力、平台维护不及时等,优化建议主要是在人员优化、机构设置、宣传途径、协同共治等方面需要共同发力,达到提升纳税人满意度和遵从度的目的。期望通过本文的研究,对优化基层纳税服务起到一定的促进和借鉴作用。