【摘 要】
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客户是现代企业最重要的资产,客户关系管理已经成为各级供电企业市场运营的核心。客户作为企业的资产,对其价值进行评估是供电企业客户关系管理首先要解决的问题。只要实现了
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客户是现代企业最重要的资产,客户关系管理已经成为各级供电企业市场运营的核心。客户作为企业的资产,对其价值进行评估是供电企业客户关系管理首先要解决的问题。只要实现了对客户资产的有效合理的评估,才能对供电企业客户关系管理提供决策支持,才能指导供电企业实施有效的营销策略并实现营销资源的合理配置。本文首先引入了客户资产的概念,并将客户资产与企业财务资产做了对比分析,指出客户资产的特性并对客户资产的评价方法做了系统的研究。然后结合客户生命综合评价方法,构建了评价指标体系和客户价值评估模型,并对指标体系内主要指标含义和计算方法进行了详细的说明。最后,论文结合具体算例,进行了评估模型的实证计算和分析。
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