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有效的客户关系管理是公司保持竞争优势的主要途径。目前公司所关注的客户关系管理的主要内容有:识别、细分、激励、维系和挽留客户。这些内容可以简化为两个问题:谁会买我的东西?将会买多少?为了解决这些问题,众多学者从客户的购买行为出发,计算客户价值。最先的模型单纯计算客户已经完成的购买行为及下一次可能的购买概率。此后有学者提出考虑其他因素的模型,如:企业采取营销措施、客户满意度等。然而随着客户关系管理的广泛应用,公司根据实际提出更多要求。他们不仅希望知道下一期是否降价。更希望知道一年