智慧社区作为一种新型社区，它依靠信息技术为居民打造出舒适、智能的居住环境。随着居民的生活水平不断提高，需求也在逐渐增加，将会有更多的社区转变为智慧型社区。但快速的发展使其存在新旧问题交织的情况，既有智慧社区改造前存在的问题，又有智慧社区建成后产生的新问题。厘清智慧社区建设中存在的问题，可以为完善智慧社区建设提供借鉴。居委会作为基层社区治理组织，是社区服务的供给主体，探究在完成智慧社区改造后，居民对居委会服务质量的满意程度并进一步分析哪些因素会对居民的满意度产生影响，可以为居委会提升服务质量提供对策建议，推动智慧社区的进一步完善发展。
　　本文以H省内三个智慧社区的居民为调查对象。首先，从理论与实践的角度出发，对智慧社区居委会服务的研究背景及意义进行阐述，并从国内、国外两方面对相关研究成果及文献进行综述；其次，对本研究涉及的社区居委会、居委会服务和智慧社区居委会服务概念进行界定，对本文所依据的新公共服务理论、公共治理理论和顾客满意度理论进行阐述；再次，基于ACSI满意度模型，从居民期望、感知质量、感知价值和居民满意度四个方面进行指标体系设计，构建适用本文的智慧社区居委会服务质量居民满意度模型，依据模型提出本文假设；最后，依据指标体系设计问卷内容，并对收集回来的问卷进行实证分析，通过上述分析后运用AMOS软件对理论模型进行验证。
　　通过以上研究分析发现：第一，智慧社区居委会服务质量居民满意度总体未达到满意水平；第二，在影响居民满意度的三个变量中，影响最大的因素是感知质量变量，其次是感知价值变量，最后是居民期望变量；第三，进一步研究发现，劳动就业服务、人口管理服务、专门人群服务、文体宣传服务和社区医疗服务对感知质量产生重要影响；服务范围与服务完善程度对感知价值产生重要影响；整体期望、个性化需求期望和可靠性预期对居民期望产生重要影响。最后，基于以上研究结论提出建议，包括优化智慧社区居委会服务内容；增强居民价值需求导向；准确把握居民对居委会服务的期望；加强居委会工作人员队伍建设。