车险综合改革带来了新的发展活力,多个竞争主体的存在,使得车险客户拥有更多的自主选择权,这样的情形势必带来车险市场的竞争压力。在中国经济高质量发展、各产业不断转型升级的背景下,车险行业必须适应新形势,转变经营模式,关注客户需求,不断提高客户满意度,以得到更好的发展。近年来,C保险公司车险总体的业务量不断上升,但是市场占有率持续下降,直到2019年增资扩股后,C保险公司采取了车险精细化管理、渠道特色建设等具体措施,以期改变这种不良的经营状态。论文旨在通过客户满意度调查,从客户满意的角度分析C保险公司经营过程中的薄弱环节。文章采用调查问卷法、统计分析法等研究方法,通过对客户满意度理论的研究,选取其中符合车险特点的模型,结合C保险公司具体情况建立车险客户满意度模型,进而设计出调查问卷。在对公司客户调查问卷回收、统计和分析后,发现C保险公司在经营过程中存在品牌建设管理混乱、缺乏差异化的战略布局、员工专业能力欠缺,整体素质偏低、理赔时效滞后、粗放式管理等问题。为促进C保险公司车险服务质量的提升,提高客户满意度,论文针对发现的问题提出的改进措施包括:重视品牌形象建设提升市场竞争力、实施差异化战略拓展发展空间、重视人才培养强化组织保障、优化理赔服务流程推动运营成本合理配置、实施精细化管理提升车险核心竞争力。论文对C保险公司提升客户服务质量,满足客户和市场的需求有一定的借鉴意义,有助于C保险公司的稳健经营,亦可为同行业的经营者提供有益借鉴。