“互联网+政务服务”已经成为建设数字政府和服务型政府的助推器,政务APP服务内容全面,自助性和功能性强,但目前还存在着功能设置不合理、信息保护不到位、运营维护不及时等问题,造成政务APP用户黏性不足。基于此,本文致力于探究政务APP公众满意度问题,分析公众满意度的影响因素,据此提出提升政务APP公众满意度的对策建议。本文结合无缝隙政府理论和公众满意度理论界定了本文的分析框架,同时梳理相关文献发现,技术接受和使用统一理论模型（UTAUT）广泛运用于信息技术的接受问题研究。Davis和Venkatesh通过实证研究说明,UTAUT模型作为一个整合模型,其对用户行为解释力已达70%,可以作为一个有效工具用来研究用户行为。因此,本文以UTAUT模型为基调,结合政务APP的特点,划分努力期望、绩效期望、社会影响、感知风险和感知信任五个维度为影响公众满意度的因素。再结合电子政务领域现有满意度模型,增加了感知质量、行为态度两个因子,构建了本文的政务APP公众满意度模型并设计调查问卷。在武汉市发放问卷,对回收样本数据进行描述性分析、信效度检验、方差分析、相关分析,通过结构方程模型进行拟合验证,得出变量间的影响路径为努力期望、绩效期望、感知信任正向影响感知质量;努力期望、绩效期望、社会影响、感知信任、感知质量会对满意度产生正向影响;满意度会对行为态度产生正向影响。本文研究发现,武汉市电子政务APP建设存在着信息获取较难、群众了解程度较低、社会资本注入较弱、运用感知风险较高、地区建设差异较大五个方面的问题。据此,本文结合无缝隙政府理论,从顾客导向、竞争导向、结果导向三方面提出对策建议。现有政务APP研究要么从影响因素和使用意愿展开,要么结合放管服、智慧政府等背景进行论述,本文结合公共管理学科理论,采用定量和定性分析结合的方法,尝试性探讨政务APP的公众满意度问题。