在电商等产业保持高速发展态势的同时,物流运输企业获得了巨大的发展契机,各种类型的物流企业出现在市场中,增大了整个市场的竞争压力。很多物流企业发展过程中忽略了客户关系管理的重要性,只是集中在扩大自身发展规模上,尽管在一定程度上能够提升竞争力,但是长期来看必然会限制自身的进一步发展,不利于提升市场份额。因此有必要对客户关系管理进行研究,将其中存在的缺陷及时总结归纳,并采取措施应对解决,提升客户关系管理的科学性,继而为企业的管理以及营销提供必要的支持。L公司属于一家专业从事物流运输服务的企业,从成立之初便致力于提升物流服务的质量,通过管理与技术的创新来为广大客户提供优质的服务。然而在物流行业不断发展的同时,市场中同类型的企业持续增加,该企业也面临着较大的竞争压力,需要在管理等方面进行改进,并且积极参与到客户关系管理中,逐步构建满足企业发展要求的客户关系管理系统。在本次研究中主要对客户关系管理相关的内容进行了阐述,首先介绍了本次研究的基本背景,基于相关文献的调研明确了当前的发展现状,引出了本次研究的基本内容。然后重点介绍了客户关系管理相关理论,包括IDIC模型等相关的内容,为后续的研究奠定了理论基础。在研究中以L公司为例进行了分析,阐述了该企业当前的发展状况,针对客户关系管理,找出其中的不足。在研究期间,以问卷调查的形式来收集相关的数据,在设计问卷之后发放给企业员工以及客户,根据得到的反馈总结了在客户关系管理中存在的不足问题,主要体现在客户资源不集中等方面,指出有必要在此方面进行研究和改进,继而为企业的发展提供足够的支持。在先前研究的基础上结合IDIC模型设计了客户关系管理优化策略,整个方案涉及到了识别以及定制等多个方面。最后对需要采取的保障措施进行了设计,确保整个方案的实施能够达到应有的效果。