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随着国内电信产业竞争的日益加剧，电信运营企业的竞争方式正在从价格竞争逐渐演变为服务竞争。迫于竞争的压力，济南联通把更多的精力放在了外部市场的开发上，对内部管理却有所忽视。由于欠缺对内部客户——员工的关注与营销，济南联通暴露出了一系列的问题。本文认为实施内部营销能够有效解决这些问题，进而增强企业的整体竞争力。本文首先对国内外内部营销理论进行了系统的梳理，归纳总结出了适合国内应用的内部营销概念与内涵。在此基础上，本文以济南联通为研究对象，通过对其内部市场的调研和分析，得出该公司目