我们的企业生存在一个充满危机的市场环境中,稍不注意就会陷入经营困境中。随着政策法律、经济、社会文化、技术等渠道外部环境的不断变化,我们不难发现,没有任何时期的营销危机像今天这样发生的如此频繁。然而,面对突然爆发的危机,我们企业管理人员的应对总是让人难以满意。他们中有的反应迟钝,对危机可能带来的严重后果估计不足;有的消积应对,知难而退,听之任之,顺其自然,面临危机毫无作为;有的惊慌失措,慌乱中做出错误的决策;有的因为没有科学的危机管理方法引导而“摸石头过河”,走一步算一步……为什么我们没有能够在危机发生之前预防这些危机的爆发呢?为什么我们没有能够很好的管理这些危机呢?究其原因,是因为我们企业缺乏对危机内在规律的清晰认识,缺少一套完整的危机管理体系和科学的营销危机管理方法。因此,加强企业的危机管理,增强管理人员对危机的内在规律的认识,为企业构建一套科学而又安全的危机管理体系势在必得、迫在眉睫。本文对于企业营销危机管理体系的研究主要包括营销危机、营销危机管理以及营销危机中的心理应激三大部分内容。首先,论文在讨论了课题研究背景以及选题意义的基础上,系统地介绍了国内外关于危机管理理论的研究现状,并对营销危机管理中的危机、营销危机以及营销危机管理等概念进行综述及界定。接着,论文着重分析研究了营销危机的成因以及营销危机的内在发生、发展、演化机理;然后,在营销危机机理的研究基础上给出了相应的营销危机管理的体系流程,包括事前、事中以及事后的应急措施和原则。最后,文章探析了营销危机事件中的心理应激反应的机理体系,将心理应激过程大致分为认知评价、心理应激、应激演化和创伤后应激恢复四个阶段,最终给出应对危机事件中心理应激的各个阶段应采取的积极引导措施,如心理干预、提供心理咨询等,以实现危机事件中心理应激的良性发展。