在全球经济一体化大潮中，体验经济已来到中国，旅游消费者个性化旅游消费需求特征越发明显，而我国旅行社提供的同质化严重、质量极差的旅游服务产品远远无法满足旅游消费者的需求，因而，本来就在利润夹缝中艰难生存的我国旅行社企业就此面临着更大的竞争压力。面对严峻的竞争环境和不断攀升的客户欲望，在这个买方市场中，唯有准确抓住客户需求，建立以客户为中心的经营哲学，采取能正确识别客户价值、改善客户关系、提高客户满意度的系统，提高客户忠诚度，才能帮助我国旅行社企业增强核心竞争力，这就是目前在国外较为流行的CRM系统。　　 本文的研究目的在于找到CRM与旅行社企业品牌价值之间的关系，利用CRM的应用提升我国旅行社企业的品牌价值。本文首先介绍了CRM、品牌价值的基础概念和理论，通过体验型品牌价值关键因素与CRM解决实际问题的关键因素进行适应性分析，并将客户价值转换理论引入其中，论证了CRM对企业品牌价值的增值作用，并建立了CRM与品牌价值的关系模型以及客户价值交换模型。遵循模型设计原则，本文对我国旅行社企业CRM应用进行了基础设计。然后，本文通过太美集团应用CRM的成功案例，分析了CRM系统的实施对我国旅行社企业品牌构建及价值体现的重要作用，验证了CRM与品牌价值模型的正确性，以及旅行社企业应用CRM提升企业品牌价值、获得企业生存和发展持续动力的可行性。