构建知识库管理系统对于中国航信提高运维管理水平,提升企业信息技术服务水平具有重大意义。通过构建知识库管理系统,可以帮助各级支持人员提高技能水平,简化IT服务任务。帮助IT维护管理人员进行即时重大决策时提供更多信息。同时也是降低对某个具体人员依赖的手段。这些需要通过构建知识库管理系统实现知识经验的积累和共享来完成。知识库管理系统主要包括以下五个模块,配置管理数据同步模块,知识库对外接口定义模块,知识库数据字典设计模块,监控基线对比程序设计模块,最后通过知识库管理系统管理模块做为用户展示界面。实现最终用户对知识库管理系统的交互。其实现基于J2EE架构,具有跨平台部署的优势,数据库采用Oracle10g,用Tomcat作为系统的web中间件容器,运行于内部局域网和广域网,并对外留有标准接口。本论文在分析实际需求的基础上,描述了知识库管理系统的结构设计,各模块详细功能设计包括配置管理数据同步设计,知识库对外接口定义设计,知识库数据字典设计,监控基线对比程序设计,及知识库管理系统管理模块设计。经过测试,设计结果达到了预期目标。