服务产品因其与服务提供者和消费者不可分割的特性，使得员工处于提供服务产品过程中的最核心地位，在一定程度上，服务企业的竞争力也就是企业人力资源的竞争力。如何激发员工的积极性和主动性，提高顾客感知的服务质量，实现顾客满意，进而提高企业竞争力就成为企业赢得市场的关键。内部营销理论从“员工—顾客价值链”这一角度对此给出了很好的诠释。内部营销理论是企业经营管理的哲学和方法，它视员工为内部顾客，以实现员工满意和建立顾客导向意识为途径，以达到企业外部营销目标为最终目的。可以说，内部营销与外部营销共同构成了企业完整的营销体系。作为经营管理职能的内部营销在企业人力资源管理方面得到广泛运用，通过借用外部营销工具如STP和4PS等，对员工进行需求分析、市场细分，提供符合员工需求的产品、价格等，构建了一个将企业人力资源管理各项职能、工具与员工需求、企业战略有效结合的管理平台。本文正是基于内部营销对企业人力资源管理具有的现实指导意义和作用而开展研究的。本文综合运用文献综述、理论指导实践、调研归纳等方法，以一家处于企业转型和改制期的国有服务型企业STS公司为例，通过对内部营销理论及相关理论的归纳、评述，分析STS公司在人力资源管理方面面临的困境，指出其存在问题的原因，提出实施STS公司人力资源管理内部营销的方法，重新构建了STS公司人力资源管理体系整合模型。通过STP策略对STS公司人力资源内部市场进行细分、目标化、定位；运用4PS策略实施人力资源产品、价格、渠道、促销的再设计。本文还针对企业在实施人力资源内部营销过程中可能遇到的问题进行了分析，并提出了解决方案。通过对STS公司实施人力资源内部营销的研究，有效解决了STS公司所面临的人力资源问题，有助于提升员工满意度和建立顾客导向战略，从而提高企业竞争力。此外，通过本文的研究，也可以为同类型企业实施人力资源内部营销管理提供借鉴，对人力资源管理模式创新具有一定的参考意义。