【摘 要】
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随着我国经济的快速腾飞,金融行业不断深入发展,私人银行业务在我国拥有广阔的前景。我国高净值客户数量不断增多,各大银行的私人银行业务蓬勃发展,私人银行客户成为了各大银行竞相争抢的重要客户资源。随着各大头部银行不断更迭产品与服务,其他银行的客户流失问题逐步显现,越来越多的客户更倾向选择头部私人银行作为自己的财富管理银行。PA银行私人银行业务规模较小,如何与头部银行竞争,获得更高的市场份额,减少客户流失
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随着我国经济的快速腾飞,金融行业不断深入发展,私人银行业务在我国拥有广阔的前景。我国高净值客户数量不断增多,各大银行的私人银行业务蓬勃发展,私人银行客户成为了各大银行竞相争抢的重要客户资源。随着各大头部银行不断更迭产品与服务,其他银行的客户流失问题逐步显现,越来越多的客户更倾向选择头部私人银行作为自己的财富管理银行。PA银行私人银行业务规模较小,如何与头部银行竞争,获得更高的市场份额,减少客户流失是其亟待解决的关键问题。本文从PA银行N分行私人银行客户流失切入,对其客户流失的现状进行总结,调查客户流失的原因,进而提出相应的对策,以期能够提高PA银行N分行私人银行客户管理能力,增强市场竞争力。本文选择2019-2021年PA银行N分行私人银行客户数据进行分析,发现目前私人银行客户规模增速放缓、保有率持续下降、资金增速下降及地区差距大的现象;基于7P理论以问卷调查的方式了解客户对PA银行私人银行的评价,分析PA银行私人银行客户流失的原因,主要有:产品多样性不足、产品收益率低、客户经理专业度有待提高、客户信息安全性低、私人银行网点服务质量不够高等;本文结合7P理论为PA银行私人银行降低客户流失提供对策,包括:依托PA集团优势拓宽私人银行产品创新、根据产品与客户需求的多样化制定价格策略、强化广告宣传创意设计和精准营销、充分发挥互联网渠道优势补齐短板、注重一线人才培养和团队建设、强化私人银行内部管理机制、提升私人银行硬件和软件的有形展示投入,期望能够为PA银行私人银行的客户管理提供参考与借鉴。
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