从“科学管理”到“服务管理”的跃进顺应了社会经济发展和现代竞争态势。在社会和技术飞速发展的今天，企业获取竞争优势的手段和方法都发生了很大变化，企业必须综合运用通过顾客满意和市场差异化提供更多价值，通过服务竞争获得增长与发展。电信企业的产品就是向用户提供优质、快捷、高效、低消耗的通信手段和效能，其生产服务过程就是用户使用(消费)的过程，只有用户使用(消费)满意，才能给企业带来经济效益。目前中国联通甘肃分公司在服务管理方面存在客户满意度不高、与竞争对手差距拉大、客户对服务品牌认知不清晰、服务保障能力不足、服务意识错位、服务管理重心倒置等方面的问题，服务管理工作还只处于发展、规范的初级阶段，服务创新能力不强。如何提升服务管理水平，对于甘肃联通来说任重道远，亟待下大力气，尽快提升整体服务水平。如何全面提升中国联通甘肃分公司服务管理水平，我认为主要有以下几方面对策：一是领导层要转变传统理念，提高对服务的认识；二是建立甘肃联通公司明确的服务战略；三是整合甘肃联通有形资源，提高客户对服务的感知质量；四是完善甘肃联通服务支撑系统，满足客户感知；五是改进甘肃联通服务短板，为客户提供优质服务价值；六是以客户为中心，提高甘肃联通服务人员的服务水平。综上所述，服务战的本质是客户争夺战，以最大化吸引新客户和最大化挽留老客户为目标，并在“战争”中最大化提升客户满意度与客户忠诚度。中国联通甘肃分公司服务管理问题应该从建立完整而又有创见的服务体系全方位考量，方得根本解决之道!