【摘 要】
:
从“科学管理”到“服务管理”的跃进顺应了社会经济发展和现代竞争态势。在社会和技术飞速发展的今天,企业获取竞争优势的手段和方法都发生了很大变化,企业必须综合运用通过顾
论文部分内容阅读
从“科学管理”到“服务管理”的跃进顺应了社会经济发展和现代竞争态势。在社会和技术飞速发展的今天,企业获取竞争优势的手段和方法都发生了很大变化,企业必须综合运用通过顾客满意和市场差异化提供更多价值,通过服务竞争获得增长与发展。电信企业的产品就是向用户提供优质、快捷、高效、低消耗的通信手段和效能,其生产服务过程就是用户使用(消费)的过程,只有用户使用(消费)满意,才能给企业带来经济效益。目前中国联通甘肃分公司在服务管理方面存在客户满意度不高、与竞争对手差距拉大、客户对服务品牌认知不清晰、服务保障能力不足、服务意识错位、服务管理重心倒置等方面的问题,服务管理工作还只处于发展、规范的初级阶段,服务创新能力不强。如何提升服务管理水平,对于甘肃联通来说任重道远,亟待下大力气,尽快提升整体服务水平。如何全面提升中国联通甘肃分公司服务管理水平,我认为主要有以下几方面对策:一是领导层要转变传统理念,提高对服务的认识;二是建立甘肃联通公司明确的服务战略;三是整合甘肃联通有形资源,提高客户对服务的感知质量;四是完善甘肃联通服务支撑系统,满足客户感知;五是改进甘肃联通服务短板,为客户提供优质服务价值;六是以客户为中心,提高甘肃联通服务人员的服务水平。综上所述,服务战的本质是客户争夺战,以最大化吸引新客户和最大化挽留老客户为目标,并在“战争”中最大化提升客户满意度与客户忠诚度。中国联通甘肃分公司服务管理问题应该从建立完整而又有创见的服务体系全方位考量,方得根本解决之道!
其他文献
当前我国工业发展正处于转型升级的关键阶段,必须优化政府投资的方式与结构,深入分析WTO规则及我国入世承诺对我国政府投资的深刻影响,推动外贸政策与产业政策相协调,更好地发挥
中国当代“艳俗艺术”从上世纪九十年代中期开始,其发展跨越了世纪之交,并一直持续到当下,成为中国现当代艺术中的一个重要典型现象。它与中国传统俗文化有着同一的历史渊源,但是
桁架桥的悬拼主要是以桁架节间为预制构件对象的悬拼和分别以组成桁架桥的上、下弦杆和竖杆、斜杆为预制构件对象的悬拼。以剑河桥为例,介绍施工过程。
<正>党的十八大以来,以习近平同志为总书记的党中央审时度势,准确把握国际国内形势的新变化、新特点,就我国外交战略方针和政策主张提出了一系列新思想新理念,引领我国外交进
在二十世纪九十年代,国外先进船厂通过研究应用CIMS软件系统,将人、财、物、设计及制造等信息融于一个系统,逐步确立了以信息技术作支撑的现代造船模式,实现了“生产效率大幅度提
包气带是降水补给地下水的一个主要环节,是了解补给变化的地质信息载体。以滹沱河冲洪积扇河北省正定试验场包气带剖面为研究对象,利用环境示踪剂(氚和氯)方法,估算了该区地
目的急性胰腺炎(Acute Pancreatitis,AP)是临床外科上一种常见的疾病,起病较急,病情也较重,死亡率也高,因此被广泛的关注,其机制不能单纯考虑胰酶自身的消化,目前逐渐侧重到
现代图像处理理论研究表明,新时期的数字图像处理技术要向高速度、高质量、智能化方向发展,且能够模拟生物视觉系统的处理过程。“第三代神经网络”—脉冲耦合神经网络(Pulse C
[目的]1.前期的研究表明,镁黄长石生物活性陶瓷(akermanite),具有良好的生物力学性能,并且在模拟体液中形成骨样羟磷灰石,能够明显促进大鼠成骨细胞的增殖。但并不知道,akerman
随着移动智能技术的不断发展,目前,移动金融时代已经强势来袭,并给传统的金融市场带来了极大的影响。在移动金融大背景下,各金融机构可以为广大客户提供更多的便利服务,并显