【摘 要】
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制造企业的工艺水平是企业竞争力的重要组成部分，但是隐性工艺知识难以传播和共享，使得工艺技术人员的技能无法尽快成熟。虽然工艺过程中发生例外事件是不利的，但是在处理过程中
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制造企业的工艺水平是企业竞争力的重要组成部分，但是隐性工艺知识难以传播和共享，使得工艺技术人员的技能无法尽快成熟。虽然工艺过程中发生例外事件是不利的，但是在处理过程中伴随着大量隐性工艺知识的运用和创造。管理好其中的隐性工艺知识，从例外事件中吸取宝贵的经验和教训，不仅可以降低工艺例外事件的发生频率，也能全面地促进工艺技术人员技能提高。本文以计算机信息技术和管理手段相结合提出了从工艺例外事件来管理隐性工艺知识的方法，明确指出如何妥善地处理工艺例外事件，并将隐性工艺知识有效地显性化，进而通过知识共享和知识重用为企业创造更大的价值。最后通过典型的案例说明本方法有较好的效果，可在一般的制造企业中推行。
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