随着电动自行车行业整体迅猛发展,电动自行车行业内竞争越来越激烈,同时来自自行车和摩托车等相关行业的竞争压力也越来越大,企业仅仅依靠电动自行车独特的禀赋优势持续发展难度越来越大。通过对电动自行车、摩托车和自行车三种相互具有替代性的代步工具的比较分析,细分这三种替代性交通工具的顾客价值要素,运用问卷调查的方法得出每个要素对于顾客选择的重要性程度和这三种交通工具在这些要素上的顾客价值提供的绩效。以此为基础,借助Gale的顾客价值分析方法,对这三种交通工具在不同顾客价值要素上提供的顾客价值进行比较研究,最终获得电动自行车的顾客价值竞争优劣势和顾客感知的市场定位。通过以上研究发现,电动自行车在顾客价值提供过程中,其质量维度的顾客评价低于摩托车和自行车;成本维度的顾客价值评价介于摩托车和自行车之间,也就是说电动自行车在质量价值提供上缺少顾客价值竞争优势,在成本价值提供上相对于摩托车拥有顾客价值竞争优势,与自行车相差无几。电动自行车行业和企业需要在“安全性”、“耐用性”、“服务”三个战略性价值要素上提高价值提供绩效水平,改善消费者对电动自行车的质量价值评判,缩小顾客价值竞争劣势。然而在具体的管理实践中,电动自行车企业还需要结合企业本身的具体情况和其产品的具体属性进行综合考量。