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中小企业最基本的特点在于人力和财力资源有限，不能设置专门的部门和专职人员开展顾客战略，这就决定了中小企业必须有与大型企业不同的顾客战略；另一方面，中小企业组织结构扁平，企业员工同市场的接触面宽广，内部信息传递快捷，而且中小企业也一直在寻求一种灵活经营的风格，这就决定了中小企业能够找到一个有自己特色顾客战略。在这个战略的计划和实施过程中，企业创新进取的文化精神起了决定性的作用。中小企业的战略可包括如何发现顾客，分析顾客；有针对性地满足顾客需求，适应于顾客需求的变化；最后，是向顾客传递企业信息。