本文主要研究了在垄断经营逐步走向多家运营商经营，电信服务的市场竞争日渐激烈，中国电信的收入市场份额逐年下降的背景下，中国电信应该发展何种业务以及如何发展，从而提高自身竞争力的问题。　　论文首先通过对新产品开发管理相关理论的简介，为后面的研究打必要的理论基础，从而开始对YYY电信分公司业务现状进行分析，并通过SWOT分析，得出现阶段YYY电信分公司主要的问题是需要开发新的业务增长点来提高业务量、增加收入的结论。最后，笔者提出YYY电信应该开发网络电话业务，以解决现阶段公司存在的问题。　　在找到问题所在及解决方法之后，笔者从网络电话产品开发的基本过程、各部门的职责、技术规范与质量标准的编制、供应商的选择、网络电话的测试和使用这五个方面对YYY电信网络电话的新产品进行设计，取得了一定的效果。并且在建立了YYY电信网络电话管理体系以后，笔者提出了针对网吧经营者应该设计网络电话新服务的流程及电话质量指标，为网吧安装网络电话提供便利，从而建立这项业务的渠道通路，同时通过向用户推广该业务的定价、渠道终端运作和促销等活动，使这项业务能够迅速占领市场。　　希望本文能够在一定程度上解决YYY电信分公司所当前所面临的问题，同时也希望能够为中国电信将来的发展助一臂之力。