目前的中国电子商务平台中，京东商城的综合排名处于首位，而且在每个服务领域上都占据前列。随着京东商城美股上市，资本市场的推波助澜给京东商城带来了高速增长，同时也给京东商城的合作商以极大信心，进而深入合作，拓展商机。京东引以为豪的自建物流体系以及在移动端的强势发展劲头也都助力京东商城的综合排名。而此时，根据中国电子商务研究中心的数据显示，相较京东往年的客户满意度的调查，2015年呈现下降趋势。　　结合京东商城推出的一系列针对改善用户服务的体系与计划，出现这种背驰的原因，笔者尝试从消费者实证角度进行分析。针对电子商务自身特性，结合相关理论模型和市场实际实际情况，笔者据此对将采用的调查问卷的问题设置进行论述，从京东商城在线消费者的角度出发，提出京东商城在客户满意度提升方面的建议。　　通过受访者的问卷调查数据收集进行实证研究，在此之后，提出解决方案，以应对研究问题，并对京东商城提出建议，包括持续保持低价优势、针对不同性别的消费群体做出差异化的营销策略、进一步扩大商城产品种类、根据不同类别产品属性区别分布其上架时间，以及其他一些方面的改善，这些将在在本文的结尾具体提出。