个人银行业务是商业银行向个人客户提供的金融服务。随着我国居民收入水平和生活水平的不断提高,居民的消费模式也在发生转变。我国经济快速稳定增长,必然导致居民对于银行个人金融服务需求日趋旺盛。目前,我国的金融市场已经从多年前的卖方市场转为了现在的买方市场,商业银行运行机制开始与国际惯例接轨,个人客户金融服务质量成为我国商业银行生存与发展的关键。个人客户金融服务方案策划工作,反映了一家银行向高端个人客户提供金融服务的整体水平。在日益激烈的同业竞争中和稍纵即逝的市场机遇面前,高水平的金融服务方案往往会在未来的经营和发展中发挥不可忽视的作用。本文根据中国工商银行目前服务和经营现状,针对当前个人金融服务面临的若干亟待解决的问题,及其所面对的客户需求和市场要求,对下面几个问题进行了深入的研究和探讨：(1)针对目前个人金融消费类市场现状,详细分析了个人客户服务发展总体趋势及该服务所面临的客户需求和市场要求,详细比较国内、外商业银行差异,阐述开展个人金融服务方案策划的目的及意义。(2)通过国内外大量文献,研究分析当前银行业金融服务方案策划的内涵、种类、必要性和可行性。(3)通过实地调研,查找目前工商银行在个人金融服务工作中存在的不足,具体分析了当前银行业的竞争态势以及开展服务方案策划存在的主要问题。(4)针对目前个人金融服务工作中存在的主要问题详细阐述该方案策划的目的、原则、客户选择、信息收集、产品营销策略、定价策略等内容,提出了中国工商银行个人客户金融服务方案策划的有关思路和方法。(5)以中国工商银行沈阳南京街支行为试点,通过个人住房公积金贷款策划方案的成功推广和实践,论证了策划方案的可行性,提升为个人客户提供金融服务质量及客户关系管理水平。