我国正处于构建社会主义和谐社会的新阶段,政府职能也正在向服务型政府转型。12366纳税服务热线系统是税务机关为纳税人服务的新途径,为纳税人提供高水平、全方位、多层次的服务,营造良好的税收氛围、维护纳税人的权益、构建和谐征纳关系。随着现代项目管理理论的发展和体系的完善,将其引入到12366纳税服务热线系统项目中来,分析其项目化管理存在的问题,并提出进一步的改进措施,具有重要的意义。本文将项目管理的理论运用到黑龙江地税12366纳税服务热线系统管理中来,首先介绍了选题的背景和选题的意义,阐明国内外项目管理的研究现状,阐述了论文的研究目标、研究内容和研究方法,项目管理的理论已经广泛地应用于各行各业,越来越多的政府行为开始引入项目管理理论来保障其项目能够更好的完成。其次论述了项目、项目管理、项目过程管理的概念以及12366纳税服务热线系统概述,主要有纳税服务的涵义、主要内容、优化纳税服务的途径和12366纳税服务热线系统项目建设情况。通过对黑龙江地税12366纳税服务热线系统项目的启动、计划、实施、控制和收尾等五个阶段进行过程管理,指出黑龙江地税12366纳税服务热线系统项目在各个阶段存在的问题,并进行了成因剖析,有针对性地提出了进一步的改进措施,从完善项目工作机制、抓好项目时间管理、加强项目沟通管理、强化项目人力资源管理、提高项目质量管理和加强项目后续发展等方面分阶段的使黑龙江地税12366纳税服务热线系统项目更好的实施、提升管理水平,提高管理效率具有一定的指导作用。