【摘 要】
:
物流服务是连结炼厂、营销网点和配送库站的纽带,并对市场营销产生着重要作用。为客户提供优质、高效的物流服务是中石化湖南石油分公司(以下简称湖南分公司)赖以生存和发展
论文部分内容阅读
物流服务是连结炼厂、营销网点和配送库站的纽带,并对市场营销产生着重要作用。为客户提供优质、高效的物流服务是中石化湖南石油分公司(以下简称湖南分公司)赖以生存和发展的根基。如何持续和有效地提高物流客户服务质量及服务水准,从而获取和提升企业的竞争优势,是目前湖南分公司物流管理领域中研究的难点和重点问题之一。要解决这一问题,必须对湖南分公司现有的物流客户服务状况进行全面的考察、分析和评估,进而设计出一种可行的最优方案。 本文进行了如下几项工作:(1)通过对影响湖南分公司绩效的物流客户服务因素分析,建立了湖南分公司销售与物流客户服务关系模型;(2)通过提取湖南分公司物流客户服务的各项重要指标,完善了物流客户服务水准评价指标体系,采用物流客户服务检核表法对湖南分公司物流客户服务水准进行诊断,找出了问题之所在;(3)通过基于Kano模型的顾客满意度调查,了解了不同群体对湖南分公司物流配送服务品质的不同看法,利用品质满意度指针分析改善某项物流服务品质时,可能增加的满意度及减少的不满意度,作为湖南分公司改善物流服务品质的要点;(4)提出湖南分公司物流客户服务的优化策略,对物流客户服务方案进行了重设计,采用简单加权法、层次加权法和逼近于理想解排序法选出科学合理的最优方案。 本文通过对定性指标的定量化,克服了传统方法主观性强的缺点,使得评价结果更加客观。本文的研究方法和结果,有利于湖南分公司在实际运作中对影响绩效的物流服务因素进行调控,有利于动态优化物流客户服务的组合,以实现物流服务整体最优化,也为湖南分公司制定合理的客户服务水准提供依据。
其他文献
近年来,控制爆破技术在高耸和高层建筑物的拆除工程中被广泛采用,然而以往采用的半经验半理论的拆除爆破设计模式已经难以满足爆破质量和安全控制等方面的工程需要。 针对
涡街流量计由于具有仪表内无机械可动部件、介质适应性宽、压力损失小以及输出频率脉冲信号等优点,在工业生产中广泛用于液体、气体和蒸汽的测量。但是,它易受管道振动等干扰
猪传染性胸膜肺炎是由胸膜肺炎放线杆菌(Actinobacillus pleuropneumoniae,APP)引起的一种高度接触传染的呼吸道疾病。该病给集约化养殖业造成严重的经济损失。胸膜肺炎放线
才子佳人戏曲是中国戏曲中之一大宗,它不同于英雄美人戏和帝王宠妃戏,而是以描写才子、佳人的爱情为主的戏曲类型。剧中的才子一般是风流俊雅的白面书生,佳人则一般是才色俱
通过对当今中学生的阅读、审美等进行的有关文学素养方面问题的调查,得出了以下结论:学生缺乏应有的文学素养,同时也反映出追求高考效益的语文教学的欠缺和漏洞。现在的中学
本论文以浙江远洋运输有限公司的房地产开发为研究对象,针对6年来公司房地产开发所走过的历程,以及在开发过程中出现的问题和内外部环境出现的新情况,进行了针对性的理论分析
由于电子技术、信息技术和控制技术的发展,器件的小型化和集成化,对材料提出了新的要求。PZT薄膜因其优良的压电性能、热电性能、铁电性能、光电性能和介电性能以及易与半导
孙中山是我国的一代伟人,他去世至今80年,各语种著作、传记、研究文集及资料,在海内外数量颇多,流传甚广。孙中山研究在国内外的学术界一直是一门长期兴盛不衰的显学,而孙中
<正> 一、我省学报发展的基本情况我省现有高等院校40所,已创办学报的有33所,其发展大致分几个阶段:在国民经济恢复时期,仅有三所大学创办了学报.1956-1966年,开始全面建设社
<正> 灵芝菌的来历我家客厅茶几上的几件摆设,常常最先引起客人注意的是那块灵芝菌。因为它大,直径40公分,有几个层次,下面连着底座的边沿又有几个灵芝菌的骨朵。那天然的造