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IT产业和CT产业日益融合,衍生出ICT业务。ICT业务广泛的使用信息通信技术、物联网技术、云计算技术等,具体可以分为ICT产品、服务,解决方案三种。其中解决方案是将ICT产品和ICT服务有机结合起来,一站式解决客户的综合信息通信需求。网络融合则是包括了通信网内的FMC融合、以及通信网、互联网、广播电视网三网之间的交错融合。网络融合下,ICT业务市场蓬勃发展,成为一个新兴的产业,衍生出众多ICT业务,给整个社会的发展带来巨大的变化。作为CT行业的领先者,电信运营商迫切需要在企业发展日趋缓慢、业务和利润增长乏力的情况下,找到一个新的商业机会。由于其在CT领域的强势地位,选择进入新兴的ICT市场,必然成为各国电信运营商的转型重点。各国电信运营商结合自身的情况,开展ICT业务,并取得成功。国内电信运营商也开始进军ICT业务市场,泉州电信作为泉州本地最大的综合信息通信服务商,在集团公司的统一部署下,依据自身的实际情况,积极地开展ICT业务。但是在开展ICT业务的过程中,泉州电信也遇到了不少问题。本文以泉州电信开展ICT业务的现状出发,分析存在的问题,结合营销理论知识,运用SWOT、STP、4P、4C等专业知识和工具方法进行分析和归纳总结,提出了泉州电信开展ICT业务,应选择4C策略来取代原有的4P策略。4C策略的核心思想是以客户为中心,进行客户需求的分析,降低客户的获取成本,提高客户获取的便利性,并加强和客户的沟通与反馈。这四个方面,符合ICT业务开展的需要,并能从根本上解决泉州电信开展ICT业务存在的问题。