随着知识经济的兴起和经济全球化的发展,企业内外部的生产与经营环境发生了翻天覆地的变化,知识资本成为企业发展和创造核心竞争力的根本。作为知识资本的重要载体—优秀人才,成为许多企业争夺的焦点。企业在争夺优秀人才的同时,也逐渐重视留住和关心企业内部核心员工。“人本管理”的出现和运用使企业管理者明白:员工是企业最宝贵的财富,只有让你的员工满意,你的企业才能有大的发展。员工满意度测评和管理体系的出现正是适应这一形势企业所做出的最佳选择,该方式是企业运用“人本管理”管理方式贯彻和深化的具体表现。近期,员工满意度测评在中国企业内逐步兴起,企业在设计的过程中由于经验不足和直接照搬外国的方法,导致企业在实施员工满意度测评后并没有取得预期的效果。本文将根据切身参与的员工满意度调查项目为基础,总结项目设计和实施过程中的经验和心得,运用层次方法构建员工满意度测评模型,最后建立了员工满意度管理体系。员工满意度管理体系的建立,不仅对中国企业员工满意度测评有很好的借鉴意义,同时也具有很强的理论意义和实践价值。本文的主要研究结论和做出的创新性工作有:1.笔者对员工满意度的内涵进行了详细的界定,并对员工满意度的各种特征进行了详细的阐述。从企业层、员工层和社会层的广义角度,总结了影响员工满意的因素,并对影响机理做出了一定的阐释,最后运用层次分析方法建立了员工满意度测评模型。2.笔者将国外有影响的员工满意度测评方法进行了总结和罗列,并根据切身经验和心得提出了测评实施流程,实施过程中的关键点和应该避免的错误观点及理念。3.员工满意度测评在我国企业侧重于实践,许多研究重于操作层次方面,员工满意度管理系统化的总结和研究关注的比较少,本文从企业层、社会层和员工层三个层面考虑,看待问题角度较宽,运用系统化的思想建立了类似于“全面质量管理体系”的“员工满意度管理体系”。虽然这种体系的建立研究深度有限,但是笔者认为此举有一定的开创性意义。本文最大的创新点是系统化的建立了员工满意度管理体系。虽然笔者研究深度有限,但是青岛啤酒淮海公司的员工满意度管理成功经验表明,这是一种具有很强理论意义和实践意义的体系。毋庸置疑,员工满意对企业运营和取得良好的企业业绩具有重要的意义,笔者坚信,员工满意度管理体系的继续和深入研究将是以后研究的一个重点或方向。