随着中国银行业利率市场化的不断发展,银行业的存款及贷款的利率差不断下降,传统的存贷业务所带来的利润不断降低;而随着中国银行信用卡业务的不断发展,以及人们对提前消费逐步扩大的需求,银行信用卡的现金分期业务应运而生,而今,各家银行信用卡中心在现金分期业务领域的竞争也异常激烈,就目前各家银行的同质化竞争得激烈状况,对产品的服务创新,服务好客户,成了竞争的制胜之道。本研究基于对相关领域的文献研究以及对现有的现金分期类的产品进行对比分析,针对M银行A产品进行产品改进研究,用SWOT分析目前状况,找出目前的优势、劣势、机遇及威胁;并以服务创新为本,使用设计思维（Design Thinking）的方法及步骤对A产品进行产品改进设计:在移情步骤中通过对目标客户进行深度访谈,找到潜在需求项,然后为了检验其需求属于个人化的还是群体化的,使用KANO模型分析,设计调查问卷,对相应的需求改进项目进行数字化,找出基本需求、期望需求、兴奋需求;之后进行重定义,构建典型用户画像,明确问题,以便找出解决方法;然后进行设想并生成改进原型;最后用改进原型与原产品对比设计出测评问卷,并寻找符合典型用户画像的客户进行用户评分测试,完成设计思维的测试这一步。本文的创新主要在以服务设计为宗旨,使用设计思维的研究方式,通过其五个步骤完成整个产品改进的研究,对A产品的改进提出了有价值的建议。