在充满竞争的现代社会,如何帮助员工培养健康的心理素质和积极坚韧的性格,使他们能更好地应对应激,正在成为管理者日益重视的问题之一。大量研究证明应激与心身健康间的关系密切。同时,研究者们还发现,应激仅仅是影响健康问题变量的一部分,应激与心身健康之间相关的程度可以受某些调节或中介因素的影响得到改变。本研究旨在编制工作应激的测量工具,验证以坚韧人格为调节变量、社会支持为中介变量的工作应激与焦虑、抑郁、工作满意度及工作绩效的结构模型。研究选取724名操作工人作为参与者,采用访谈法、问卷调查法收集数据,以SPSS11.5软件对数据进行项目分析、探索性因素分析、t检验、方差分析及相关分析;R 2.8.1软件进行平行分析;LISREL 8.70软件进行结构方程模型的建立和修正,得到以下结论:1.本研究编制的操作工人工作应激问卷具有较好的信、效度,可以用于测量操作工人的工作应激水平。2.女性工作应激水平高于男性;周平均工作时间越长,个体工作应激水平越高。3.工作应激与焦虑、抑郁、工作绩效呈显著正相关,与工作满意度呈显著负相关;坚韧人格与焦虑、抑郁相关不显著,与工作满意度、工作绩效呈显著正相关;社会支持与焦虑、抑郁呈显著负相关,与工作满意度、工作绩效呈显著正相关。4.工作应激能够正向预测抑郁、焦虑,负向预测工作满意度;坚韧人格能够负向预测抑郁,正向预测工作满意度、工作绩效;坚韧人格的调节效应不显著。5.坚韧人格部分中介了工作应激对于抑郁、工作满意度的影响;社会支持部分中介了工作应激对于焦虑、抑郁、工作满意度的影响。